Politique de retour

Préambule :

Notre police dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également se trouver de préférence dans son emballage d'origine.

L'admission ci-dessus sera différente si l'article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas veuillez suivre la procédure décrite dans la section échange (ci-dessous).

 

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

 

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement effectué.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l'envoi d'un remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@lunassa.com.

 

Section 3 - Articles à vendre (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, les articles en solde ne peuvent malheureusement pas être remboursé

 

Section 4 - Échange (le cas échéant) :

Nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@lunassa.com.

Dans cet e-mail, veuillez inclure le numéro de commande (ou une copie de la facture) et une preuve (une photo ou une vidéo du ou des articles défectueux et/ou endommagés) et envoyer l'article à l'adresse indiquée sur le colis.

 

Section 5 - Livraison :

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail : contact@lunassa.com.

Adresse du client

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai d'acheminement de l'article échangé peut varier. (24 à 37 jours ouvrables)

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.